Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów, Refundacji i Wymiany dotyczy sklepu internetowego prowadzonego przez Arofinzen (dalej „Arofinzen”, „my” lub „nasz sklep”).

Prawo do Zwrotu i Wymiany

Klient ma prawo do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 35 dni od daty jego otrzymania.

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone między innymi w następujących sytuacjach:

  • produkt został uszkodzony podczas dostawy;

  • otrzymano niewłaściwy produkt;

  • produkt posiada wadę produkcyjną lub jakościową;

  • produkt nie odpowiada specyfikacji zamówienia;

  • dostarczona ilość jest niezgodna z zamówieniem;

  • klient chce skorzystać z prawa do zwrotu bez podawania przyczyny.

Jak Dokonać Zwrotu lub Wymiany

Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, podając:

  • numer zamówienia;

  • dane kontaktowe;

  • krótki opis przyczyny zwrotu lub wymiany;

  • zdjęcia produktu, jeśli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia lub wady.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz instrukcje dotyczące dalszych kroków.

Do większości zamówień dołączana jest etykieta zwrotna. W przypadku jej braku lub zagubienia możemy przesłać nową etykietę drogą elektroniczną.

Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu środków na pierwotnie używaną metodę płatności.

Refundacja jest zazwyczaj realizowana w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

Wymiana Produktu

Po zaakceptowaniu wymiany i otrzymaniu zwracanego produktu wyślemy nowy artykuł zgodnie ze standardową procedurą realizacji zamówień.

Po nadaniu przesyłki klient otrzyma wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi dostawy.

Koszty Zwrotu

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi klient.

Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z wady produktu, błędu w realizacji zamówienia lub uszkodzenia podczas transportu, wszystkie koszty związane ze zwrotem i ponowną wysyłką pokrywa Arofinzen.

Dodatkowe Informacje

Przed odesłaniem produktu prosimy o jego odpowiednie zabezpieczenie. Nie należy wysyłać produktów na żaden adres bez wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

W przypadku problemów związanych z transportem lub zwrotem dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w szybkim rozwiązaniu sprawy.

Kontakt

Adres korespondencyjny: 575 Springwood Dr, Forest Park GA 30297, United States

E-mail: care@arofinzen.com

Telefon: +1 (404) 368-8376

Godziny pracy Biura Obsługi Klienta: Poniedziałek – Piątek, 09:00–12:30 oraz 14:00–17:00 (CET)