Polityka Zwrotów, Refundacji i Wymiany

Niniejsza Polityka Zwrotów, Refundacji i Wymiany określa zasady dotyczące zwrotów, wymiany produktów oraz zwrotów płatności obowiązujące w sklepie internetowym Arofinzen (dalej określanym jako „Arofinzen”, „my”, „nas” lub „nasz sklep”).

Zwroty i wymiana produktów

Zależy nam na zapewnieniu wysokiego poziomu satysfakcji naszych klientów. W związku z tym umożliwiamy zgłoszenie zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 35 dni od daty otrzymania przesyłki.

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone między innymi w następujących sytuacjach:

produkt został uszkodzony podczas transportu;
klient otrzymał produkt inny niż zamówiony;
produkt posiada wadę produkcyjną lub problem jakościowy;
otrzymany produkt nie odpowiada opisowi lub specyfikacji przedstawionej przy zamówieniu;
ilość otrzymanych produktów różni się od ilości zamówionej;
klient chce zwrócić produkt bez konieczności podawania konkretnego powodu.

Procedura zwrotu lub wymiany

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

W zgłoszeniu prosimy zawrzeć następujące informacje:

numer zamówienia;
dane kontaktowe;
opis przyczyny zwrotu lub wymiany;
zdjęcia produktu, jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, wady lub niezgodności.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji i przekaże dalsze instrukcje dotyczące procesu zwrotu lub wymiany.

Do większości zamówień dołączona jest etykieta zwrotna. Jeśli etykieta nie została dostarczona lub została utracona, możemy przesłać jej nową wersję drogą elektroniczną.

Zwrot środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz przeprowadzeniu kontroli jego stanu rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania pierwotnego zamówienia.

Standardowy czas realizacji refundacji wynosi 1–2 dni robocze od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Rzeczywisty termin zaksięgowania środków może jednak zależeć od procedur banku lub operatora płatności obsługującego transakcję.

Wymiana produktu

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia oraz otrzymaniu zwracanego produktu przygotujemy wysyłkę nowego produktu zgodnie z obowiązującym procesem realizacji zamówień.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące wysyłki oraz możliwość monitorowania statusu dostawy.

Koszty zwrotu

W przypadku zwrotu produktu z powodów osobistych lub bez wskazania przyczyny, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Jeżeli powodem zwrotu lub wymiany jest:

wada produktu;
nieprawidłowa realizacja zamówienia;
uszkodzenie przesyłki podczas transportu,

Arofinzen pokrywa wszystkie koszty związane ze zwrotem oraz ponowną wysyłką produktu.

Ważne informacje dotyczące zwrotów

Przed wysłaniem produktu należy odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę, aby zapobiec jej uszkodzeniu podczas transportu zwrotnego.

Prosimy nie wysyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta i otrzymania odpowiednich instrukcji, ponieważ może to wpłynąć na czas rozpatrzenia zgłoszenia.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów, refundacji lub dostawy nasz zespół pozostaje do Państwa dyspozycji i dołoży wszelkich starań, aby zapewnić szybkie oraz skuteczne rozwiązanie.