Polityka anulowania zamówienia

Niniejsza Polityka anulowania zamówienia obowiązuje w sklepie internetowym Arofinzen (dalej „Arofinzen”, „my” lub „nasz sklep”). Dokument określa zasady związane z anulowaniem zamówień i został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz wymogami RODO.

Możliwość anulowania zamówienia

Klienci mają prawo do złożenia wniosku o anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

Anulowanie zamówienia jest możliwe pod warunkiem, że:

  • od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin;

  • zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do magazynu w celu kompletacji;

  • produkt nie został przygotowany do wysyłki lub przekazany przewoźnikowi.

Po rozpoczęciu realizacji zamówienia możliwość jego anulowania może zostać ograniczona lub całkowicie wyłączona.

Jak złożyć wniosek o anulowanie

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko zamawiającego;

  • adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia;

  • krótką informację dotyczącą prośby o anulowanie.

Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy status zamówienia i poinformujemy Państwa o możliwości anulowania w ciągu 1–2 dni roboczych.

Zwrot płatności

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zatwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków niezwłocznie po potwierdzeniu zgłoszenia.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Środki powinny zostać zaksięgowane na koncie klienta w ciągu 1–2 dni roboczych, jednak rzeczywisty termin może zależeć od banku lub operatora płatności.

Zamówienia wysłane

W przypadku zamówień, które zostały już nadane przez przewoźnika:

  • anulowanie zamówienia nie będzie możliwe;

  • klient może skorzystać z prawa do zwrotu po otrzymaniu przesyłki;

  • zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Sytuacje wyjątkowe

W wyjątkowych przypadkach czas rozpatrywania zgłoszenia może ulec wydłużeniu, między innymi z powodu:

  • zwiększonej liczby zamówień podczas akcji promocyjnych;

  • konieczności dodatkowej weryfikacji płatności;

  • problemów technicznych systemów logistycznych;

  • zdarzeń niezależnych od Arofinzen.

W takich sytuacjach klient zostanie poinformowany o przewidywanym czasie realizacji zgłoszenia.

Ograniczenie odpowiedzialności

Arofinzen dokłada wszelkich starań, aby umożliwić klientom anulowanie zamówień na możliwie najwcześniejszym etapie realizacji. Nie możemy jednak zagwarantować skutecznego anulowania zamówienia, które zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki.

W przypadku niekompletnych danych lub konieczności dodatkowej identyfikacji klienta możemy poprosić o uzupełnienie informacji przed rozpatrzeniem zgłoszenia.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:

Adres korespondencyjny: 575 Springwood Dr, Forest Park GA 30297, United States

E-mail: care@arofinzen.com

Telefon: +1 (404) 368-8376

Godziny pracy Biura Obsługi Klienta: Poniedziałek – Piątek, 09:00–12:30 oraz 14:00–17:00 (CET)

Arofinzen dokłada wszelkich starań, aby zapewnić przejrzystą obsługę zamówień oraz sprawne rozwiązywanie wszelkich kwestii związanych z zakupami w naszym sklepie.